中国银行保险报网讯（胡婉春 记者 章丽铃）
为有效遏制“代理退保”黑色产业链蔓延势头，芜湖金融监管分局组织召开保险行业专项整治工作经验交流会，联合招商信诺人寿保险有限公司总结推广成熟治理模式，通过健全工作机制、强化风险防控、创新治理手段等多维发力，推动专项整治行动提质增效，全力维护金融消费者合法权益和市场秩序。
建立“行刑衔接+跨区联动”工作机制
芜湖金融监管分局与公安部门建立“行刑衔接”工作机制，通过设立专项联络员，明确案件线索移送、证据固定协作、案情研判会商等关键流程，实现行政执法与刑事打击无缝对接，显著提升案件查办效率与精准度。同时打破属地管理局限，建立“监管部门-总公司-分支机构”三级快速响应通道，构建“识别-阻断-打击”全链条闭环管理模式，成功捣毁芜湖某法律信息咨询有限公司“代理退保”窝点，形成跨区域协同打击的典型范例。
加强“以防为主+以打为辅”防护体系
在日常监管中坚持预防为先，部署全辖保险机构对存量保单客户开展年度大回访，通过上门探访、电话沟通等方式前置解答保单问题，引导客户通过正规渠道维权，累计惠及客户近40万人次，有效阻断黑产渗透渠道。在投诉处理环节压实机构主体责任，要求建立面对面沟通机制，深入了解客户诉求并揭示“代理退保”风险骗局，面见机制实施以来成功阻断黑产行为概率达40%左右，切实将风险化解在前端。
探索“宣传引导+科技赋能”治理手段
多维度开展风险提示工作，一方面要求保险机构通过营业网点、新媒体平台持续发布风险提示，另一方面在投诉文书中附加《风险提示函》，强化消费者防范意识。督导全辖保险机构落实一年期以上人身险保单“录音录像”要求，新单双录覆盖率达100%，为纠纷处理提供有力证据支持。同时指导搭建专业数据库，通过全员参与可疑案件信息录入，运用关联分析技术构建风险画像，提升向公安机关报案的成功率，实现科技手段与监管工作深度融合。
芜湖金融监管分局表示，将以此次经验交流会为契机，持续完善监管机制，凝聚行业合力，保持对“代理退保”黑产的高压打击态势，着力营造规范有序的金融市场环境，切实守护好金融消费者的合法权益。
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